Время принятия заявок в работу | 8 часов | 6 часов | 4 часа |
Диагностика инсталляции с целью поиска некорректных настроек и дальнейшие рекомендации по их исправлению | + | + | + |
Доработка инсталляции | + | + | + |
Участие в решение заявок с технической поддержкой вендора | + | + | + |
Оперативное предоставление информационных и технических материалов | + | + | + |
Создание пакета инструкций и наглядных пособий для пользователей | – | + | + |
Обновление инсталляции до более новых и стабильных версий | – | + | + |
Консультации по оптимизации настроек сопутствующего оборудования и развитию/расширению инфраструктуры заказчика согласно системным требованиям | – | + | + |
Общее количество часов работы над заявками, входящее в пакет услуги | суммарно не более 15 ч в месяц | суммарно не более 30 ч в месяц | суммарно не более 100 ч в месяц |
Каналы взаимодействия с заказчиком | Система Service Desk исполнителя, электронная почта | Система Service Desk исполнителя, электронная почта и телефон | Система Service Desk исполнителя, электронная почта и телефон |
Стоимость с НДС | 648 000 р. | 1 296 000 р. | 4 320 000 р. |